加強宣傳立法規管 保障網購消費權益

作者:Ellie 發表日期:2017-08-01 03:40:49

警方昨日宣佈瓦解了多個本地網上詐騙集團,總共破獲162宗網上購物詐騙案,拘捕30人,涉款高達88萬元。網購可以提升交易效率、便利購物,是如日方中的購物模式。但本港在這方面發展相對遲緩,尤其消費者教育和監管制度均顯不足,加上全球經營者良莠不齊,有關監管機構必須有針對性地進行立法規管,並加強宣傳引導,一方面促進行業健康發展,另一方面保障消費者權益免受損害。

近年涉及網上購物的投訴呈上升趨勢,過去3年高達2,100多宗,今年首4個月有近1,000宗,消費者受損的實際情況可能更嚴重。以警方本次破獲的案件為例,騙徒假扮賣家,當買家付款後便失去聯絡;他們亦會假扮買家,以空頭支票與賣家交易。這些網購騙案有幾個特點,一是受害人普遍年輕,介乎17至21歲,顯示騙徒有意利用青少年涉世未深、警惕性不足而對其下手;二是所賣貨品多是稀缺性產品,例如演唱會門票及名牌貨等,而並非常見的日用品;三是利用受害人的貪念,聲稱低價代購,然後在收取訂金後逃去無蹤。

針對騙徒的特點,其實只要堅守幾個原則,就可以規避騙案。首先是要光顧大型、正規的購物平台;其次是不要貪小便宜購買價格明顯超低的產品;再次是多請教身邊有網購經驗的人。買家尤其要察看網購平台有否透明高效的投訴機制。因為根據內地網購行業的經驗,凡是建立了有效的投訴評價機制的平台,買家的點評會直接影響賣家的排名和收入,加上設立專門的客服處理客戶投訴,可令消費者在網上購物不會投訴無門。

香港商店林立、購物方便,加上市場細小,令電子商務發展相對遲緩,消費者網購的意識近年才逐漸建立。相比之下,網購在不少地方已經大行其道,去年中國內地網絡零售交易總額達5.16萬億元人民幣,增長超過26%,佔社會消費品零售總額15%;美國的調查則顯示96%的人會選擇在網上購物,而且年紀越小比例越高。事實證明,網購只要運用得當,將有利於消費者和社會整體利益。

為保證本港網購業健康發展,監管部門有必要出台具針對性的條例,規範網上商戶和保障消費者權益。在這方面,內地早於2011年已頒佈《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》,日本、韓國也設立了嚴格的網絡監管制度,其目的都是為了營造安全的網上購物環境。相較之下,本港在此領域的監管制度建設嚴重滯後,不僅影響網購行業發展,對消費者的保障更是欠缺,政府在這方面實在責無旁貸。當局需要一方面加強宣傳引導,協助網購行業建立誠信體系,讓消費者懂得如何識別,以促進產業發展壯大;另一方面強化立法監管,打擊不法分子利用網購欺詐。


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